Da redação
Consumidores que identificarem um empréstimo consignado realizado sem sua autorização devem agir rapidamente para minimizar prejuízos. O primeiro passo é comunicar imediatamente a instituição financeira responsável pela operação. É fundamental registrar a reclamação, exigir o número de protocolo e solicitar o cancelamento imediato do contrato indevido.
O segundo procedimento recomendado é procurar o Procon de sua cidade para formalizar uma denúncia. O órgão de defesa do consumidor pode intermediar a solução, orientando o cidadão sobre os direitos e possíveis medidas legais.
Outro caminho é registrar ocorrência em uma delegacia de polícia para que o caso seja investigado como possível fraude. O boletim de ocorrência é um documento essencial para possíveis processos judiciais.
Caso o desconto das parcelas já tenha sido efetuado, o usuário deve exigir o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente junto ao banco. Por lei, a devolução deve ocorrer em dobro, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, é importante monitorar extratos e contracheques frequentemente para identificar movimentações estranhas e agir rapidamente em caso de irregularidades, evitando maiores prejuízos financeiros.
