Da redação
Consumidores relatam surpresa ao identificar dívidas emitidas em seus nomes meses após a perda de documentos como RG, CNH ou CPF. Essas situações costumam ser descobertas quando surgem restrições de crédito, cobranças por telefone ou avisos de negativação em órgãos de proteção. O problema cresce em todo o país, exigindo medidas imediatas.
Segundo relatos, a perda de documentos pode facilitar que golpistas obtenham dados pessoais para a realização de fraudes financeiras. O acesso indevido dessas informações permite a abertura de contas, contratação de serviços ou realização de compras sem autorização do titular, o que resulta em dívidas desconhecidas e prejudica a reputação financeira das vítimas.
Em geral, após a comunicação da perda do documento aos órgãos competentes, o consumidor toma conhecimento da dívida apenas ao tentar efetuar compras ou ao receber notificações de instituições financeiras. Nesses casos, surgem dificuldades para obter empréstimos, realizar financiamentos ou mesmo contratar serviços básicos, em virtude da restrição de crédito.
Quando há suspeita de fraude, especialistas recomendam que o consumidor registre boletim de ocorrência e reúna o maior número possível de provas de que não foi o responsável pela contratação da dívida. É importante também solicitar a contestação formal junto à instituição credora e aos órgãos de proteção ao crédito, para o início do processo de análise e eventual exclusão da restrição.
A contestação da dívida pode ser feita presencialmente ou online, conforme a política das empresas envolvidas. A orientação é manter todos os protocolos de atendimento, enviar cópias dos documentos e acompanhar o andamento do caso até a resolução. Caso necessário, o consumidor pode recorrer ao Procon ou buscar orientação jurídica especializada.
Dados divulgados anteriormente apontam aumento nas tentativas de fraude com uso de documentos perdidos no Brasil. Órgãos de proteção ao crédito oferecem serviços de monitoramento e alertas para auxiliar consumidores em situações de suspeita, além de orientações gratuitas em casos de golpes envolvendo documentos pessoais.
