Da redação
A Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF) lançou nesta semana um canal direto para o recebimento de denúncias da população. A iniciativa, implementada no Distrito Federal, visa facilitar e agilizar a comunicação entre consumidores e o Governo local, conforme determinação da governadora Celina Leão.
De acordo com a SDC-DF, o novo canal foi criado para aproximar os serviços públicos dos cidadãos e proporcionar respostas mais rápidas às solicitações da sociedade. A secretaria ressalta que a medida busca fortalecer o atendimento ao consumidor e reduzir barreiras de acesso aos órgãos responsáveis.
Por meio do canal, os consumidores podem registrar denúncias relacionadas a cobranças indevidas, juros abusivos, má prestação de serviços, dificuldades para cancelar contratos, negativas de atendimento e problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias, companhias aéreas, reembolsos e outros conflitos do universo de consumo.
O secretário do Consumidor, Samuel König, explicou que o objetivo principal é “facilitar a vida do consumidor, eliminar burocracias e permitir que a secretaria identifique mais rapidamente práticas abusivas no Distrito Federal”. Ele acrescentou que muitos cidadãos deixam de relatar problemas por acreditarem que o processo é difícil ou que não serão ouvidos.
König destacou a importância da atuação do órgão ao afirmar: “Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”. Segundo ele, situações como cobrança indevida, contratos confusos, juros abusivos ou negativas de atendimento ultrapassam os limites do comércio e assumem dimensão social.
O canal disponibilizado atende a uma prioridade do governo local de aprimorar o serviço público, além de incentivar a população a denunciar irregularidades nas relações de consumo. A expectativa da SDC-DF é que a nova ferramenta aumente a efetividade na identificação e solução de demandas dos consumidores do Distrito Federal.
