Da redação
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) lançou nesta segunda-feira, 22, a plataforma de inteligência artificial Iná, durante o programa GDF na Sua Porta, no Palácio do Buriti. A solução posiciona a Caesb como a primeira empresa de saneamento do país a adotar atendimento automatizado com elevado grau de autonomia.
Segundo a Caesb, a plataforma Iná visa facilitar o contato dos consumidores com a empresa. Por meio de uma interface de linguagem natural, usuários podem solicitar segunda via de contas, revisar faturas, consultar histórico e gráficos de consumo e abrir pedidos de serviço. O acesso ocorre pela página da Iná com autenticação pelo gov.br, garantindo segurança e privacidade dos dados vinculados ao CPF.
Durante o evento de lançamento, a governadora Celina Leão ressaltou o papel da inovação na ampliação da presença do Estado junto à população. Ela também agradeceu ao presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, afirmando: “Quero agradecer também ao nosso presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis. Isso mostra que você tem presença de governo, mostra que você tem cuidado”.
Segundo a companhia, a Iná foi inteiramente desenvolvida por servidores da Caesb em aproximadamente seis meses, utilizando recursos próprios. A expectativa é que, com a nova tecnologia, o acesso aos serviços digitais seja ampliado e o tempo de resposta para atendimento aos mais de 850 mil clientes seja significativamente reduzido em todo o Distrito Federal.
A plataforma tem como diferencial o uso de linguagem natural, dispensando a navegação por sistemas ou menus complexos, permitindo que usuários solucionem suas demandas de maneira mais intuitiva e eficaz. Segundo a Caesb, a ferramenta busca simplificar também os fluxos internos de atendimento.
A iniciativa recebeu reconhecimento nacional, ao conquistar o Prêmio HDI 2026 na categoria Iniciativa TI ao Cidadão. Atualmente, a Caesb atende mais de 850 mil clientes no Distrito Federal, e com a Iná espera ampliar a oferta de serviços digitais disponíveis à população.
