Da redação
A Receita Federal deu início à operação do Receita Atende, novo canal de atendimento digital criado para centralizar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. Nesta primeira fase, o sistema substitui parte significativa dos serviços do Fale Conosco, principalmente para dúvidas e orientações sobre serviços.
Segundo a Receita Federal, o novo canal integra o processo de modernização do atendimento ao contribuinte e busca tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes. Conforme informado, a migração acontecerá de forma gradual, iniciando pelas demandas do Fale Conosco, e posteriormente incluindo atendimentos por e-mail e processos digitais.
O órgão afirma que a centralização dos serviços tem como objetivo reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e simplificar a experiência dos usuários, reunindo em um único local os serviços hoje oferecidos em diferentes plataformas. A iniciativa também visa facilitar o acompanhamento dos pedidos e melhorar a segurança na troca de informações.
A mudança impacta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam os canais digitais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos. A orientação é que empresas e escritórios de contabilidade adotem o Receita Atende desde o início da transição, acompanhando a migração dos demais serviços ao novo ambiente.
