Destaque para o acolhimento de pacientes
Por Pollyana Cabral
No dia 17 de agosto, quinta-feira, o Hospital de Base recebeu com honra a primeira-dama do Distrito Federal, Mayara Noronha. Acompanhada pelo superintendente do hospital, Dr. Bruno Sarmento, pela diretora da Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa, Dra. Emanuela Ferraz, e uma comissão de colaboradores do IgesDF, Mayara teve a oportunidade de observar o andamento do projeto Humanizar, do qual é idealizadora e madrinha, deixando uma impressão marcante durante sua presença.
O Humanizar é desenvolvido pelo Núcleo de Humanização da Gerência de Gestão do Conhecimento e Humanização da Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (Diep) do IgesDF. Atualmente, conta com 110 colaboradores e segue diretrizes estabelecidas pela Política Nacional de Humanização (PNH) do Ministério da Saúde. “O projeto Humanizar é de fundamental importância para o acolhimento digno de nossos usuários. Está presente 24 horas por dia nas portas de entrada do Pronto Socorro e Ambulatório do Hospital de Base e do HRSM. Até o final de setembro, pretendemos contratar mais 36 colaboradores para que todas as UPAs do DF tenham esse mesmo atendimento por 24 horas. A equipe é treinada para dar apoio e demonstrar empatia aos usuários que buscam nossas unidades”, ressalta a diretora Emanuela.
Um momento comovente marcou o passeio, quando Mayara se uniu a uma ex-paciente de oncologia que acompanhava sua amiga, também paciente oncológica do HBDF, para tocarem juntas o sino, simbolizando a superação da doença. O Humanizar é um programa voltado ao acolhimento de pacientes, acompanhantes e demais usuários das unidades geridas pelo IgesDF, com o propósito de criar um ambiente mais humano e confortável dentro do ambiente hospitalar. A visão global da primeira-dama é expandir esse projeto, difundindo uma cultura de cuidado e empatia.
“Estamos sendo observados. O estado de Alagoas já abraçou o projeto, e eu disse que desejo ver o Humanizar ganhar destaque em todo o país, nas páginas dos grandes jornais nacionais, que virão entrevistar para compreender um pouco mais. Vou usar vocês como exemplo. Tenham certeza de que somos observados. O trabalho de vocês é de suma importância. Não apenas como porta de entrada, mas como a evolução de atendimento para o tratamento. Vocês são os responsáveis por oferecer esse conforto”, disse a madrinha do projeto.
Durante sua visita, Mayara conduziu uma reunião, abordando a possibilidade de ampliar o projeto. Ela elogiou o modelo desenvolvido pela Diep e enfatizou que “humanizar o atendimento hospitalar contribui para reduzir o sofrimento de quem está doente e precisa de orientação”.
O cerne do projeto é oferecer orientações consistentes, garantindo que todos os pacientes se sintam bem-vindos e amparados. Segundo a Dra. Emanuela Ferraz, receber a primeira-dama e compartilhar os detalhes da ampliação foi inspirador. Ela enfatizou: “demonstramos como nosso compromisso com a orientação e a empatia transforma a experiência dos pacientes, permitindo-lhes sentir-se valorizados e apoiados em todos os passos de sua jornada de tratamento. Acreditamos que essa abordagem não apenas melhora o processo de cura, mas também promove uma atmosfera de esperança e positividade dentro do ambiente hospitalar.”
Mariana Lacerda, chefe de Núcleo de Humanização, teve a oportunidade de explicar pessoalmente para a primeira-dama como o projeto opera, quais são as novidades, implementações e a relevância para a experiência do paciente. Com foco no acolhimento e na humanização do primeiro contato, o projeto busca aliviar não só o pré-atendimento, mas também diminuir o estresse e a ansiedade frequentemente associados ao ambiente hospitalar.
Ela ressaltou: “O projeto Humanizar é mais do que uma iniciativa hospitalar; é um símbolo tangível de cuidado e humanização. Nosso objetivo é construir pontes de empatia, fornecendo suporte não apenas em termos de orientações, mas também emocionais. Através dessa proposta, estamos criando um espaço onde cada paciente e suas famílias se sintam informados e compreendidos, aliviando assim as cargas que frequentemente acompanham as situações de saúde. É uma jornada compartilhada, onde a compaixão é a base para promover o bem-estar e a cura.”
O superintendente do Hospital de Base, Dr. Bruno Sarmento, reforçou que o Projeto Humanizar faz a diferença no atendimento, porque trata com respeito às pessoas que chegam em busca de ajuda. Ele destacou a complexidade de orientação no amplo HBDF e ressaltou a honra de receber a primeira-dama. Ele afirmou: “A presença de Mayara aqui reforça a importância do nosso compromisso com a humanização dos cuidados de saúde. Estamos entusiasmados por compartilhar com ela os avanços do projeto Humanizar e como estamos trabalhando para tornar a experiência de nossos pacientes ainda mais acolhedora e reconfortante.”
A ida da primeira-dama ao hospital destacou a importância do Projeto Humanizar e seu potencial para impactar positivamente a jornada dos pacientes. Sua determinação em transformar o projeto em uma iniciativa pública sugere que o modelo pode se espalhar, trazendo conforto e apoio a inúmeras pessoas.
