Por Alex Blau Blau
Família afirma que idosa nunca autorizou cobrança e busca recuperar valores descontados do benefício previdenciário
Uma aposentada de 80 anos, moradora de Guarulhos, em São Paulo, teve descontos mensais realizados em seu benefício previdenciário durante aproximadamente quatro anos sem que a família tivesse conhecimento da cobrança. A situação veio à tona após o neto da idosa analisar o extrato do pagamento e identificar um débito referente a um serviço que, segundo os familiares, jamais foi contratado.
Ao verificar os demonstrativos anteriores, o neto constatou que os descontos vinham sendo efetuados desde 2022. Somadas, as cobranças chegam a quase três mil reais. O caso foi registrado na Polícia Civil de São Paulo, enquanto a família tenta reverter a situação e obter o ressarcimento dos valores.
Segundo o relato, o banco informou que a adesão ao serviço teria ocorrido por meio de um caixa eletrônico. A explicação, no entanto, é contestada pela família, que afirma que a aposentada não possui conhecimento para utilizar equipamentos eletrônicos nem costuma realizar operações bancárias sozinha.
A aposentadoria é a única fonte de renda da idosa, utilizada para custear despesas básicas, como aluguel e os cuidados com uma filha que enfrenta uma doença grave. O neto afirma que a família procurou atendimento em diversos canais da instituição financeira, mas diz não ter recebido uma solução definitiva para o problema.
Casos semelhantes também aparecem em plataformas de reclamação de consumidores, onde beneficiários relatam descontos relacionados ao mesmo serviço e dificuldades para cancelar as cobranças ou obter o estorno dos valores.
Em nota, o Banco Mercantil informou que está apurando o caso e afirmou que atua em conformidade com as normas do Banco Central e com o Código de Defesa do Consumidor, destacando que a transparência e o atendimento aos clientes são prioridades da instituição.
