Da redação
No Distrito Federal, as ouvidorias do governo têm papel fundamental que vai além de receber reclamações, funcionando como canal direto para soluções relevantes à vida da população. O Dia da Ouvidoria, celebrado em 16 de março, reforça a importância desse instrumento de participação social e adaptação de políticas públicas.
Um caso ilustrativo é o de Wanderson Nogueira Santos, servidor da Procuradoria-Geral do DF e pai de Maria Heloísa, de 8 anos, que tem fibrose cística. A menina depende de um remédio importado e caro, fornecido gratuitamente pela Farmácia de Alto Custo da Secretaria de Saúde. Quando enfrenta atrasos no fornecimento, Wanderson aciona a ouvidoria, que tem garantido a continuidade do tratamento da filha. “Não é a cura, mas uma tecnologia de ponta capaz de ‘consertar’ o gene defeituoso, permitindo que ela respire sem dificuldades”, relata Wanderson.
O controlador-geral do DF, Daniel Lima, destaca que “a escuta qualificada pode salvar vidas”, dando transparência e agilidade às soluções para as famílias. Daniela Pacheco, ouvidora-geral do DF, reforça que cada manifestação pode ser transformada em solução e ponte para dignidade e bem-estar.
A atuação da ouvidoria também proporciona momentos de reconhecimento. Bruno José Santos enviou mensagem agradecendo à ex-professora Valeni Valéria Marçal de Aguiar, da Escola Classe 45 de Taguatinga. A equipe da ouvidoria organizou um reencontro emocionante entre o ex-aluno e a professora aposentada. “A Ouvidoria não existe apenas para ouvir o que não vai bem, ela serve para garantir que nada e nem ninguém seja esquecido pelo sistema”, afirmou a ouvidora Evelyne Queiroz.
Cidadãos podem acessar as ouvidorias do GDF pelo site participa.df.gov.br, pelo telefone 162 (gratuito, com atendimento de segunda a sexta das 7h às 21h e nos fins de semana das 8h às 18h), ou presencialmente, independentemente do tema.
