Da redação
No dia 16 de março é celebrado no Brasil o Dia do Ouvidor, data que reconhece a importância desses profissionais no diálogo entre instituições e sociedade. No Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), a Ouvidoria cumpre papel central ao acolher demandas dos cidadãos e transformar experiências em informações estratégicas para o aperfeiçoamento dos serviços do Judiciário.
Entre as principais iniciativas da Ouvidoria do TJDFT está o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, que destaca unidades do Tribunal pelo atendimento de qualidade e incentiva a multiplicação de boas práticas institucionais. O Manual de Boas Práticas no Atendimento ao Cidadão, elaborado a partir dessas experiências, propõe soluções para fortalecer a relação entre o Judiciário e a sociedade.
Outro projeto de destaque é o Guia Prático de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, idealizado pela ouvidora-geral, desembargadora Maria de Lourdes Abreu, com o objetivo de contribuir para o combate à violência de gênero tanto no tribunal quanto na sociedade.
Em relação à promoção da transparência, a Ouvidoria do TJDFT alcançou a pontuação máxima no Eixo Transparência do Prêmio CNJ de Qualidade. Em 2025, o órgão realizou 86.129 atendimentos pelo Chat do TJDFT, atendeu cerca de 83.392 usuários pelo Alô-TJDFT, forneceu 12.275 informações via WhatsApp e processou 7.678 manifestações, além de elaborar 146 relatórios gerenciais e registrar índice de satisfação de 8,7 pontos.
Para o ouvidor-geral substituto, desembargador José Firmo Reis Soub, a data é “momento de reflexão sobre o papel das ouvidorias na administração pública”. Segundo ele, “a escuta qualificada do cidadão é um elemento essencial para o aprimoramento das instituições”. Neste Dia do Ouvidor, o TJDFT reafirma o compromisso com transparência e melhoria contínua do atendimento.
