Da redação
Passageiros que desejam registrar reclamações contra serviços prestados por companhias aéreas podem utilizar a plataforma Anac Passageiro, conforme informado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A ferramenta possibilita o envio digital da manifestação, reúne informações sobre direitos dos consumidores e disponibiliza um painel público de indicadores das empresas participantes.
A plataforma, desenvolvida pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) em parceria com a Anac e integrada ao portal gov.br, permite o acompanhamento de todas as etapas do processo. Segundo a Anac, após acessar com a conta gov.br, o usuário registra a reclamação e pode trocar informações diretamente com a companhia aérea pelo sistema.
De acordo com as regras da Anac, as empresas aéreas devem responder às manifestações dentro do prazo estabelecido pela regulamentação. O consumidor informa na própria plataforma se considera que a solicitação foi resolvida. O sistema controla prazos de resposta, organiza o fluxo de atendimento e registra todas as interações entre usuário e companhia.
O painel público disponibilizado na ferramenta reúne dados sobre desempenho das empresas, permitindo a consulta de indicadores por companhia, por período e por nacionalidade. Também é possível verificar os temas mais recorrentes nas reclamações dos passageiros. As informações são atualizadas periodicamente, e o acesso é aberto ao público, conforme a agência.
