Da redação
Com a proximidade da Black Friday, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) prepara uma operação especial para fiscalizar lojas físicas e virtuais no Distrito Federal durante o período de descontos. Entre as preocupações estão o aumento de preços antes das promoções, sites falsos e ofertas não cumpridas.
Até 27 de outubro de 2026, foram contabilizadas 14.722 reclamações sobre compras presenciais e pela internet. Em 2025, houve 16.598 registros, alta de 5,1% ante 2024. Só em novembro daquele ano, foram 1.474 queixas, 15,8% a mais que no mesmo mês de 2024. Atrasos nas entregas, cobranças indevidas, dificuldades para obter reembolso e publicidade enganosa estão entre os problemas mais frequentes.
Consumidores devem pesquisar preços com antecedência, desconfiar de descontos exagerados, verificar a reputação das empresas, conferir o valor final com frete e guardar comprovantes e anúncios. O diretor de Atendimento do órgão, André Borini Ferreira Dias, alerta que a pressa não deve comprometer o orçamento.
Nas compras pela internet, o consumidor pode desistir em até sete dias após receber o produto, mesmo que esteja em promoção. Se a empresa descumprir o preço anunciado, atrasar a entrega ou enviar item diferente, é possível exigir a oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com reembolso.
As reclamações podem ser feitas presencialmente nos postos de atendimento ou pela internet, pelo sistema eletrônico acessado com conta gov.br. Para formalizar o registro, é necessário apresentar documentos pessoais e comprovantes relacionados à compra.
