Da redação
Aposentados do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) muitas vezes têm dúvidas sobre quando recorrer ao banco e quando acionar o próprio INSS para resolver questões relacionadas ao benefício. Problemas com pagamento, prova de vida e descontos indevidos estão entre as situações mais comuns.
De acordo com as orientações, o aposentado deve procurar o banco inicialmente para questões ligadas à movimentação do benefício, como saque, extrato bancário, cartão magnético e dúvidas sobre o crédito mensal. O banco também é responsável por realizar ou informar sobre a necessidade de prova de vida.
Já nos casos de erros no valor do benefício, suspensão ou bloqueio não informados pelo banco, ou descontos indevidos que não sejam relacionados a contratos claramente assinados, o canal correto é o INSS. Nessas situações, o segurado pode buscar atendimento pelo aplicativo Meu INSS, site oficial ou pela central telefônica 135.
A prova de vida, obrigatória para manter o recebimento do benefício, normalmente pode ser feita diretamente na agência bancária onde é recebido o pagamento. Caso haja inconsistências ou bloqueio por falta da prova de vida, o INSS deve ser acionado.
Em resumo, questões operacionais e de acesso ao benefício são tratadas pelo banco, enquanto dúvidas ou irregularidades relacionadas ao benefício em si devem ser levadas ao INSS. O respeito a esse fluxo facilita a solução dos problemas enfrentados pelos aposentados.
