Da redação
A Secretaria do Consumidor do Distrito Federal lançou nesta semana um canal de atendimento via WhatsApp, com o objetivo de facilitar o contato direto com os moradores do DF e agilizar denúncias e solicitações relacionadas a problemas de consumo, segundo informações divulgadas pelo órgão.
O serviço funciona pelo número 61 9 8244-1851, conectando cidadãos a servidores da Secretaria durante o horário regular de expediente. Conforme informado, o atendimento é humanizado, com orientações voltadas para resolução de conflitos envolvendo relações de consumo.
De acordo com a Secretaria, fora do horário de funcionamento, o canal utiliza mensagens automáticas exclusivamente para confirmar o recebimento de demandas. As solicitações recebidas nesse período serão analisadas após o retorno ao expediente.
O novo canal não substitui os meios oficiais de atendimento já existentes, como reforça o órgão, mas amplia o acesso da população a informações e esclarecimentos sobre temas como cobranças indevidas, juros abusivos, negativa de atendimento, dificuldades de cancelamento e má prestação de serviços.
O objetivo da iniciativa é fortalecer a escuta ativa, aproximar o poder público dos consumidores do Distrito Federal e aumentar a eficiência no encaminhamento de demandas. O atendimento via WhatsApp foi implementado como mais uma alternativa para quem busca suporte e orientações da Secretaria.
A Secretaria informa ainda que o Procon mantém seus canais tradicionais de atendimento em funcionamento, e orienta a população a continuar utilizando também os meios oficiais para garantir o registro de reclamações e solicitações relativas aos direitos do consumidor.
