Da redação
O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) disponibiliza, desde o início desta semana, uma pesquisa online para aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços digitais oferecidos pelo órgão. A iniciativa ocorre em Brasília, no contexto de ampliação do uso de recursos tecnológicos pelo Tribunal.
A Ouvidoria do TJDFT coordena a pesquisa para ouvir a opinião dos cidadãos sobre os serviços digitais, buscando aprimorar continuamente esses canais. Conforme informado, a participação dos usuários que utilizaram algum serviço do Tribunal é considerada fundamental para a avaliação do atendimento prestado.
Os serviços avaliados estão listados na Carta de Serviços ao Cidadão, documento que reúne todas as opções disponíveis ao público. Quem já acessou as soluções digitais do TJDFT pode contribuir respondendo à pesquisa, que se destina a identificar possíveis pontos de melhoria e monitorar a qualidade dos serviços.
O levantamento permanece disponível no site oficial do TJDFT. O acesso está localizado no rodapé da página inicial, possibilitando o preenchimento do formulário no momento mais conveniente para o cidadão. De acordo com o Tribunal, o índice de satisfação será calculado com base na média ponderada das respostas recebidas.
Novos serviços vêm sendo adicionados periodicamente à pesquisa de satisfação, até que todos os itens previstos na Carta de Serviços ao Cidadão sejam contemplados. O objetivo é acompanhar a evolução dos canais digitais e garantir atendimento adequado às necessidades dos moradores do Distrito Federal, segundo o Tribunal.
A modernização dos processos e a oferta de serviços digitais fazem parte de uma política adotada pelo TJDFT para tornar o Judiciário mais ágil. Atualmente, o Tribunal busca envolver a população nessa transformação, incentivando contribuições para incrementar a eficiência e a acessibilidade dos serviços judiciais regionais.
