Da redação
A Agência Goiana de Regulação (AGR) retomou neste mês o Contrato de Metas com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com foco na Ouvidoria. A parceria prevê a descentralização de atividades regulatórias para aproximar a defesa dos direitos dos consumidores de energia elétrica em Goiás.
Com a renovação do convênio, a AGR passa a realizar quatro atividades principais: atendimento presencial ao cidadão, monitoramento contínuo da qualidade dos serviços, análises aprofundadas sobre problemas operacionais e atuação administrativa em Ouvidoria, com encaminhamento de recursos à Aneel quando necessário.
A Ouvidoria Setorial da AGR recebe manifestações dos usuários e elabora relatórios mensais enviados à agência nacional. Estes documentos se baseiam no acompanhamento de demandas dos consumidores goianos, incluindo reclamações, dúvidas e solicitações de serviços relacionados ao fornecimento de energia elétrica.
Os relatórios internos avaliam aspectos sensíveis, como agilidade nas conexões de microgeração de energia solar, extensão de rede, prazos para novas ligações e clareza nos processos de faturamento e cobrança. Também é monitorado o grau de satisfação do usuário e o tempo de resposta das concessionárias para solucionar protocolos abertos.
Os dados levantados são utilizados tecnicamente e servem de base para a Aneel, funcionando como ferramenta para melhoria dos serviços prestados à população. Segundo a AGR, o diagnóstico analítico e o monitoramento constante orientam o trabalho no desenvolvimento do setor elétrico em Goiás.
Aqueles que tiverem dúvidas, sugestões ou reclamações e não conseguirem resolução junto às concessionárias podem entrar em contato com a Ouvidoria Setorial da AGR pelos telefones 0800 727 0167 ou 167. O atendimento está disponível para acolher e encaminhar todas as manifestações dos usuários de energia no estado.
