Da redação
Usuários do Metrô do Distrito Federal podem comunicar a perda de objetos pelo aplicativo oficial da companhia, disponível desde o ano passado. O sistema, acessível em dispositivos Android e iOS, integra o serviço de Achados e Perdidos para agilizar o registro e facilitar a devolução. Passageiros, segundo o Metrô-DF, já utilizam amplamente a ferramenta.
Entre janeiro e abril deste ano, foram registrados 289 atendimentos digitais de objetos perdidos por meio da plataforma. No ano de 2023, o número de consultas online chegou a 755, indicando uma crescente adesão ao serviço digital. O acesso é gratuito, buscando ampliar a praticidade para todos os passageiros.
O registro é feito na aba Serviços, na seção de Achados e Perdidos do aplicativo. Os usuários devem inserir o máximo de informações sobre o objeto, como local e horário em que esteve nas estações, além de características detalhadas do item. Esses dados são essenciais para a triagem realizada pela equipe responsável.
Após o envio da solicitação, o Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) faz uma busca detalhada no sistema interno. O passageiro recebe uma notificação informando se algum objeto semelhante foi encontrado ou se ainda não existem registros compatíveis com as características informadas.
O Metrô-DF relata que a variedade de itens perdidos é grande, incluindo objetos de valor sentimental e até inusitados, como uma estatueta de São Longuinho, conhecida figura ligada à tradição de ajudar na recuperação de bens extraviados. A notificação é enviada diretamente pelo aplicativo caso o item seja localizado.
O serviço integra os esforços do Metrô-DF para aprimorar o atendimento ao usuário por meio de tecnologia. O objetivo, segundo a companhia, é possibilitar uma devolução mais ágil e segura dos pertences esquecidos nas dependências do metrô da capital federal.
