Da redação
O Banco do Brasil iniciou a distribuição do novo aplicativo App BB, plataforma digital que incorpora ampliação de inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A atualização será liberada aos poucos, e a expectativa é atingir todos os clientes até o fim de setembro, conforme a instituição financeira.
De acordo com o banco, a reformulação faz parte da estratégia digital para ampliar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de direcionar o relacionamento conforme o perfil de cada usuário. Entre as principais novidades estão a personalização da tela inicial, menus e atalhos, a utilização de assistente digital por texto ou voz e recomendações de produtos e serviços com base em dados do cliente.
O banco afirmou que a navegação tradicional foi mantida, mas agora inclui jornadas conversacionais, nas quais o cliente pode fazer perguntas usando linguagem natural e receber orientação automatizada. Segundo o Banco do Brasil, essas mudanças visam reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros, além de liberar funcionários para atividades de maior valor agregado, como orientação financeira.
O novo App BB, segundo a instituição, foi desenvolvido com base em avaliações de clientes e funcionários e permite adaptar menus e conteúdos ao perfil do usuário. A plataforma reúne informações e benefícios personalizados na área “Meu BB” e integra a estratégia de atuação “figital”, que busca equilibrar as operações digitais com o atendimento presencial nas agências.
