Da redação
Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, classificou como um “erro operacional bizarro” o envio de mensagens falsas que informavam clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição. O episódio ocorreu na sexta-feira, 12, por meio de e-mails e notificações no aplicativo do banco.
Segundo Junqueira, o problema foi identificado rapidamente após a circulação das mensagens. Ela explicou que a comunicação informava incorretamente sobre um processo de liquidação extrajudicial do Nubank, o que gerou preocupação entre os usuários da fintech.
Em resposta a seguidores nas redes sociais, Cristina Junqueira esclareceu que a ocorrência não passou de um erro operacional. Ela afirmou publicamente: “Foi um erro operacional bizarro”. A executiva acrescentou que providências internas foram tomadas imediatamente para corrigir a situação e evitar novos disparos de comunicação equivocada.
O incidente repercutiu entre os clientes da instituição, que buscaram esclarecimentos sobre a veracidade do alerta recebido. O Nubank agiu para desmentir a informação nos canais oficiais, a fim de restabelecer a confiança junto aos usuários impactados pela notificação incorreta.
Até o momento, a cofundadora destacou não haver qualquer processo de liquidação em curso envolvendo o Nubank. Ela ressaltou que o funcionamento da instituição segue normal, sem alterações nos serviços ou produtos oferecidos à base de clientes em todo o país.
O Nubank, fundado em 2013, é uma das principais fintechs brasileiras e possui milhões de clientes em todo o território nacional. O banco digital é reconhecido por oferecer serviços financeiros por meio de plataformas digitais e aplicativos móveis, sem agências físicas.
