Plataforma reúne mais de 25 mil respostas e permite acompanhamento em tempo real da confiança nos serviços prestados pela corporação
O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) vai lançar no próximo dia 2 de outubro, às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa que reúne a percepção da população sobre os atendimentos realizados pela corporação. O evento será realizado no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.
Desde 2024, logo após cada ocorrência, os cidadãos atendidos recebem, via WhatsApp, um convite para avaliar o serviço prestado. A iniciativa já coletou mais de 25 mil respostas, com taxa de participação próxima de 40%. Esses dados permitem monitorar indicadores como satisfação, confiança e o NPS (Net Promoter Score), índice usado para medir a disposição dos cidadãos em recomendar os serviços.
Segundo o CBMDF, os resultados já alcançados indicam índices superiores aos registrados em 2024. O nível de satisfação se mantém em patamar classificado como excelente, enquanto a confiança da população supera a média nacional de serviços públicos e privados. Já o NPS alcançou nível comparável ao das 50 principais marcas do país, sinalizando alto grau de lealdade e recomendação.
A corporação avalia que o painel é mais do que um registro estatístico: trata-se de uma ferramenta de gestão que reforça o compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços. “Mais do que números, o painel representa a busca permanente pela excelência nos serviços prestados pelo CBMDF, com o objetivo de salvar cada vez mais vidas, com mais qualidade e eficiência”, afirma a instituição.
A plataforma possibilita o detalhamento das informações por unidade operacional, tipo de ocorrência e período de tempo. Também permite comparar a percepção sobre o atendimento telefônico, realizado pelo número 193, e o atendimento presencial das guarnições.
Cada comandante terá acesso direto aos indicadores de sua unidade, o que, segundo o CBMDF, permitirá o planejamento de ações mais assertivas para fortalecer a confiança da sociedade na corporação e valorizar o comprometimento da tropa.
O lançamento marca mais um passo do CBMDF na adoção de instrumentos baseados em evidências para orientar decisões internas e aprimorar a qualidade do atendimento prestado à população.
Em caso de emergência, a recomendação da corporação permanece a mesma: ligar para o 193.
