Da redação
A digitalização dos serviços públicos modificou o acesso da população do Distrito Federal às demandas do Governo do Distrito Federal, segundo informações do Executivo local. Placas digitais, aplicativos e sistemas integrados oferecem soluções para áreas como saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e serviços urbanos, permitindo que cidadãos solicitem procedimentos e acompanhem processos de forma remota.
Entre as plataformas desenvolvidas estão a Administração Regional Digital 24 Horas, o EducaDF Digital e o E-Protocolo, que possibilitam desde pedidos de poda de árvores até a gestão escolar e o envio eletrônico de documentos, conforme o Governo do Distrito Federal. Na saúde, a Secretaria de Saúde lançou a Farmácia Digital, sistema para gestão de medicamentos de alto custo. O secretário Juracy Lacerda afirmou que a nova ferramenta busca “humanizar o atendimento e reduzir filas de espera”.
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal implementou a Iná, plataforma de inteligência artificial para solicitações como segunda via de contas e revisão de faturas, segundo o presidente da empresa, Luis Antonio Reis. Para transporte público, usuários passam a contar com o BRB Mobilidade, onde podem fazer recargas via Pix, consultar créditos e acessar itinerários. O Detran-DF expandiu ofertas digitais, incluindo o Balcão Virtual para solicitações, envio de documentos e acompanhamento de processos.
Na acessibilidade, o DF Libras – CIL Online, lançado em dezembro de 2023, oferece interpretação em Libras por videochamada, disponível 24 horas por dia em setores como saúde, segurança pública e ouvidorias, além de estar em expansão para outros órgãos, segundo a Secretaria da Pessoa com Deficiência. O serviço obteve média de satisfação de 4,4 em uma escala de um a cinco.
