Da redação do Conectado ao Poder
Iniciativa implementada transformou o atendimento e aumentou número de atendimentos no pronto-socorro em 30%.
A redução de 41% no tempo de espera para atendimento obstétrico no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) é fruto da implantação do Projeto Lean, que começou em maio de 2024. Essa iniciativa focou na eficiência dos processos e no cuidado centrado na paciente, permitindo ao hospital agilizar fluxos, ampliar a capacidade de atendimento e melhorar a experiência das gestantes.
Desde a implementação do projeto, o número de atendimentos no pronto-socorro obstétrico aumentou em 30% de maio a junho de 2025, em comparação com o mesmo período do ano anterior. O tempo médio entre a chegada da paciente e o atendimento médico caiu significativamente, e as usuárias relatam uma experiência mais confortável e ágil.
Uma das principais mudanças foi a criação de um novo protocolo de alta diretamente no Centro Obstétrico, que otimiza o uso de leitos. Testes rotineiros, como o do pezinho, da orelhinha e da linguinha, são realizados no próprio centro, evitando deslocamentos desnecessários. Para mulheres que enfrentam a unidade apenas para receber medicação contínua, o fluxo foi revisado, permitindo que o atendimento ocorra sem a necessidade de avaliação médica, o que também ajudou a reduzir filas.
Myllene Ingrid, uma jovem mãe que deu à luz em situação de urgência no HRSM, elogiou a rapidez do atendimento: “Passei pela triagem, consultório, internação e parto de forma super organizada e rápida. Como minha bebê estava com 32 semanas, recebi todos os cuidados necessários durante minha internação.”
A revisão e padronização dos fluxos assistenciais foi uma etapa crucial do projeto, garantindo que as pacientes em tratamento medicamentoso tenham a primeira avaliação médica e, nas doses seguintes, sejam direcionadas diretamente para a administração da medicação, aliviando a carga nas emergências.
O médico responsável pela Ginecologia e Obstetrícia do HRSM, Manoel Augusto, destacou a importância do planejamento na ampliação do número de profissionais disponíveis. Isso assegura um atendimento mais adequado em diferentes áreas, incluindo o Centro Obstétrico e ambulatórios.
A abordagem do Projeto Lean também se estende ao Centro Cirúrgico, onde houve um aumento de 26% na média de cirurgias eletivas mensais. As melhorias no atendimento emergencial e a criação de novos protocolos visam reduzir a superlotação e qualificar a assistência prestada no hospital.
O índice de recomendação dos serviços, medido pelo Net Promoter Score (NPS), subiu de 51% em março para 72% em maio deste ano, demonstrando que os esforços para humanizar e tornar o atendimento mais eficiente estão sendo bem recebidos pelas gestantes e seus acompanhantes.
