Da redação do Conectado ao Poder
Com 7 mil atendimentos diários e alta satisfação, serviço busca descentralizar o atendimento ao cidadão.
O Na Hora, serviço que faz parte da Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão do Governo do Distrito Federal, alcançou a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, superando a média de 7 mil atendimentos diários. A inauguração de uma nova unidade em Samambaia, prevista para ainda este ano, promete aumentar ainda mais a capacidade de atendimento em uma região com grande demanda.
Os dados revelam o potencial do Na Hora, que oferece 170 serviços públicos presenciais em parceria com 20 órgãos. Os atendimentos mais procurados incluem a emissão da Carteira de Identidade Nacional, serviços do Departamento de Trânsito do DF (Detran), a retirada do cartão estudantil e a emissão da 2ª via do IPTU. No último ano, estes serviços totalizaram mais de 1,2 milhão de atendimentos.
A secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, destaca que ultrapassar 1 milhão de atendimentos é um “resultado emblemático” que reafirma o compromisso do governo em garantir cidadania e dignidade à população. Para ela, a continuidade na ampliação da rede do Na Hora é essencial, visando a eficiência, agilidade e respeito no atendimento.
Rodrigo Barbosa, subsecretário de Modernização do Atendimento, explica que a alta demanda se deve à preferência dos cidadãos pelo atendimento presencial. “O cidadão prefere esclarecer suas dúvidas pessoalmente, aproveitando para resolver múltiplos serviços em um único local”, afirma. O Na Hora se destaca por reunir diversos serviços, facilitando a vida do cidadão.
O sistema de agendamento online também apresenta bons resultados, com um tempo médio de espera nas unidades de 8 minutos e 37 segundos e um índice de satisfação de 99,93%. Na unidade da Rodoviária do Plano Piloto, considerada a matriz do serviço, o atendimento se mantém ágil, com média entre 9 e 10 minutos.
“É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com rapidez, presteza e gentileza”, diz Cairo Cordeiro, aposentado que utilizou os serviços recentemente.
Além de Samambaia, uma nova unidade deve ser aberta no Venâncio Shopping, com foco em serviços empresariais e com colaboração da Polícia Federal para emissão de passaportes. A unidade móvel do Na Hora também atua em regiões ainda sem postos fixos, levando serviços a localidades como Santa Maria e Recanto das Emas duas vezes por semana.
