Da redação do Conectado ao Poder
Usuário questiona recusa do cartão no transporte público e recebe esclarecimentos sobre sistema de cobrança
Durante o programa Rota Atividade, transmitido pela rádio Atividade FM (107,1) e apresentado pelo jornalista Sandro Gianelli, um ouvinte relatou uma situação envolvendo o pagamento da passagem de ônibus. Segundo ele, ao tentar embarcar utilizando a tecnologia de aproximação, seu cartão não foi aceito, e ele precisou descer do veículo. O passageiro então pegou outro ônibus, onde o mesmo cartão funcionou normalmente, e questionou por que isso aconteceu.
Em resposta, o secretário de Mobilidade do Distrito Federal, Zeno Gonçalves, explicou que os pagamentos feitos por cartões de débito ou crédito seguem as diretrizes dos bancos emissores. “O que a gente sempre recomenda é que o usuário se utilize do cartão mobilidade, que é muito mais prático, dá direito à integração e ele pode recarregar até online esse cartão”, afirmou.
O que pode impedir a validação do pagamento?
Gonçalves destacou que o sistema de transporte tem um funcionamento diferente das maquininhas de cartão do comércio. Enquanto em lojas o cliente pode escolher entre débito e crédito, nos validadores dos ônibus essa opção já vem pré-definida pelo banco emissor do cartão. Além disso, ele apontou que fatores como conexão com a internet ou até mesmo a forma como o cartão é aproximado do leitor podem influenciar na transação.
“Cada caso o BRB tem uma central de atendimento, pelo número 3120-9500, preparada para responder e orientar”, informou o secretário. Ele também ressaltou que há outras formas de pagamento disponíveis para evitar transtornos, como o cartão mobilidade ou a compra de um cartão avulso, disponível nos postos de atendimento do transporte público.
Segundo Gonçalves, a quantidade de transações bem-sucedidas demonstra que o sistema opera normalmente. “Se a gente avaliar que hoje nós temos praticamente 14% de todos os acessos pagos sendo realizados por cartão de débito ou crédito, significa que o sistema funciona muito bem”, afirmou.
Motorista aponta situação recorrente no dia a dia
Durante o programa, um motorista de ônibus chamado Francisco também se manifestou sobre o assunto. Ele comentou que, muitas vezes, os passageiros não ativam a função de pagamento por aproximação em seus aplicativos bancários, o que impede a transação.
“Na maioria das vezes, os usuários não liberam a aproximação do cartão no app deles, aí não passa mesmo e aparece a mensagem para procurar a operadora do cartão”, relatou. O motorista afirmou que há casos em que outras pessoas, utilizando cartões da mesma bandeira, conseguem pagar normalmente, o que sugere que o problema pode estar na configuração do próprio cartão do passageiro e não no sistema de transporte.
Francisco garantiu que os motoristas são instruídos a não deixar passageiros para trás em situações assim. “Somos orientados a não deixar o passageiro para trás nesses casos”, afirmou, elogiando a abordagem do programa ao discutir o tema.
Como evitar imprevistos ao pagar a passagem?
Para evitar contratempos ao utilizar o pagamento por aproximação nos ônibus, algumas medidas podem ser adotadas:
- Verifique se a função de pagamento por aproximação está ativada no aplicativo do seu banco;
- Confirme se há saldo suficiente para a transação;
- Aproxime o cartão corretamente do leitor do ônibus e aguarde a confirmação;
- Considere utilizar o cartão mobilidade, que permite integração e recarga online;
- Caso ocorra algum problema, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o BRB para esclarecimentos.
