Da redação do Conectado ao Poder
Índice de satisfação cresce para 57% e número de reclamações cai 26% em 2024
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) apresentou uma melhora significativa no atendimento ao cidadão por meio de sua Ouvidoria. Em 2024, a autarquia registrou uma redução de 26% nas manifestações recebidas, passando de 22.371 em 2023 para 16.509 no ano seguinte. Além disso, o índice de satisfação com as respostas fornecidas saltou de 35% para 57%, resultado de um esforço contínuo para tornar o serviço mais ágil e eficiente.
O avanço no atendimento se deve, em grande parte, a um conjunto de medidas implementadas pela gestão do Detran-DF. Segundo o diretor-geral Takane Kiyotsuka, a reestruturação do setor e o reforço na equipe foram essenciais para a melhoria dos serviços prestados. “Nosso objetivo é aprimorar cada vez mais a experiência do cidadão que recorre à Ouvidoria. Esse canal de comunicação direto com o usuário serve de termômetro para que possamos melhorar cada vez mais a prestação de serviços à população do DF”, destacou Kiyotsuka.
Os canais de atendimento da Ouvidoria incluem o telefone 162 e o portal ParticipaDF, facilitando o registro de reclamações, elogios e denúncias de maneira prática e segura. Para que a corregedoria consiga conduzir as investigações de forma eficaz, é importante que os usuários forneçam informações detalhadas, como data, local e provas documentais. Desde março de 2024, a integração com a base da Receita Federal exige que o cadastro do CPF esteja atualizado para que as manifestações sejam registradas no sistema.
Entre os temas mais recorrentes nas solicitações estão fiscalização, sinalização e questões relacionadas a veículos e habilitação. Pedidos de fiscalização de estacionamento irregular e controle de som automotivo lideram as demandas, enquanto solicitações de sinalização de trânsito, como instalação de quebra-molas e faixas de pedestres, também figuram entre as mais frequentes. Com as melhorias implementadas, a expectativa do Detran-DF é continuar reduzindo o tempo de resposta e aumentar ainda mais a satisfação dos usuários.
