Da redação
A Rodoviária do Plano Piloto manteve, pelo segundo ano consecutivo, a certificação internacional ISO 9001, que reconhece padrões de qualidade na gestão e na operação do complexo. A informação foi divulgada pela Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF).
O certificado abrange a gestão do complexo e das áreas adjacentes, incluindo limpeza, manutenção, apoio ao embarque e desembarque, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e suporte aos usuários. A norma estabelece requisitos para padronizar processos, monitorar resultados e aprimorar continuamente as atividades.
A secretária de Transporte e Mobilidade do DF, Sandra Holanda, disse que a concessão tinha como objetivo transformar a experiência dos usuários. “A melhoria do serviço ao cidadão virou rotina: banheiros revitalizados, mais segurança, mais informação e mais acolhimento”, afirmou.
Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, disse que a certificação dá continuidade ao trabalho da empresa e reforça sua responsabilidade com passageiros, trabalhadores e visitantes. “Manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra o compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população.”
Desde a concessão, foram modernizados escadas rolantes e elevadores, reforçadas a limpeza e a segurança e instaladas informações digitais. Há banheiros climatizados e acessíveis, obras cicloviárias, sala multissensorial para pessoas com transtorno do espectro autista e apoio do Projeto HELP. Pesquisa do Instituto Opinião registrou 86,13% de avaliações positivas, ante 45,61% antes da concessão.
