Da redação
A Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) registrou cerca de 77 mil manifestações em seu sistema de ouvidoria durante o ano de 2025, segundo dados referentes ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Entre as ações do Governo do Distrito Federal (GDF), o desempenho dos profissionais de saúde foi o aspecto mais elogiado pela população.
Um caso exemplar foi relatado por Daerdane dos Santos, moradora de Santa Maria, que enfrentava dificuldades para cadastrar um dos filhos na Unidade Básica de Saúde (UBS) local. Após registrar reclamação pelo Participa + DF, agentes comunitários solucionaram o problema em cinco dias, cadastrando toda a família e agendando consulta para o filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, prestativo, acolhedor. O interessante é poder acompanhar toda a situação pelo Participa DF. A resposta da ouvidoria por e-mail, me dando um feedback, foi essencial”, destacou Daerdane.
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da SES-DF, ressaltou que o direito à saúde é garantido pela Constituição Federal e que a eficiência é princípio fundamental da administração pública. Ele apontou que o fortalecimento das ouvidorias acompanha a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), funcionando como canais democráticos para receber, analisar e encaminhar manifestações da sociedade.
As manifestações da população são sistematizadas para aprimorar políticas públicas e a gestão dos serviços, promovendo a corresponsabilização entre gestores e cidadãos numa rede integrada do SUS. Além disso, o sistema de ouvidoria da SES-DF oferece transparência ativa por meio de um painel de monitoramento em tempo real das emergências hospitalares.
A ferramenta online disponibiliza, em um mapa interativo, informações como número de pacientes aguardando atendimento, tempo médio de espera por classificação de risco e volume de atendimentos, detalhando dados por território, hospital e especialidade, além da posição individual na fila.
